CONDICIONES DE SERVICIO TECNICO     

     
SERVICIOS GENERALES     
     
Taller (1  Hora):  Horario Estándar 35,00    
Domicilio (1 Hora):  Horario Estandar 55,00 - Horario NO Comercial (según disponibilidad)  120,00 

     
Si la asistencia se prevee superior a 1 hora, se procederá a retirar el equipo y proseguir su reparación en taller, facturandose el tiempo total de  asistencia a domicilio y el tiempo empleado en taller, así como el desplazamiento.   
Salida:  Horario Estandar 20,00 -  Horario NO Comercial  (según disponibilidad) 60,00  
Asistencia Remota (1/2 Hora):  Horario Estándar 30,00 -  Horario NO Comercial (según disponibilidad) 80,00  
Diagnostico de Averia (Caso de no aceptar el presupuesto)  25,00    
     
     
HORARIO DE PRESTACION DE SERVICIOS     
     
Atención telefónica y asistencia técnica:     
De lunes a viernes de 9:30 a 13:30 y de 16:30 a 18:30 horas.    
Julio y Agosto, de lunes a viernes de 8:30 a 14:00 horas.    
Entrega y recogida de material :     
De lunes a viernes de 9:30 a 14:00 y de 16:30 a 19:00 horas.    
Julio y Agosto, de lunes a viernes de 8:30 a 15:00 horas.  

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y USO DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO, ASISTENCIA TÉCNICA INFORMÁTICA y BONO HORAS 

Definición del Servicio 
El servicio consiste en la asistencia a domicilio, telefónica o telemática sobre problemas informáticos en equipos para uso profesional o empresarial, tareas de revisión de sistemas, así como asesoramiento en temas informáticos. 

Ámbito 
Las prestaciones se realizarán sobre equipos informáticos de uso profesional o empresarial. 
El CLIENTE dispondrá de un número de teléfono donde podrá comunicar las incidencias o realizar consultas sobre una posible reparación de su equipo informático. 
El servicio será aplicable sólo a equipos con sistema operativo Microsoft. 

Horario, cobertura y coste por desplazamiento 
El CLIENTE podrá utilizar los servicios de asistencia técnica informática de MV Informática según el horario, cobertura y coste por desplazamiento publicado en la página de Asistencia Técnica a domicilio del sitio web www.mvinformatica.es, o bien en las condiciones acordadas entre el CLIENTE y MV INFORMÁTICA. 
No habrá servicio los sábados, domingos y festivos. No obstante, podrá solicitar intervenciones en dichos periodos, previa disponibilidad y confirmación por parte de MV Informática, con recargo adicional. 

Resolución de consultas y problemas informáticos 
Las consultas versarán sobre las materias incluidas y serán respondidas por profesionales de MV Informática en el menor tiempo posible. El contenido del servicio es el que expresamente se indica a continuación: 
  Diagnóstico de problemas y reparación de equipos informáticos. 
  Instalación de hardware y periféricos. 
  Mantenimiento o instalación de redes locales con cable e inalámbricas (WiFi). 
  Configuración de programas y sistemas operativos, siempre con la correspondiente licencia original. 
  Revisión y puesta a punto de los sistemas. 
  Recuperación de datos dañados mediante copias propiedad del cliente. 
  Configuración de accesos a Internet, correo electrónico, etc. 
  Asesoría y gestión de compra de nuevos equipos y montaje. 
  Si una consulta o incidencia no pudiera resolverse se le proporcionará un presupuesto de los materiales requeridos para la reparación in situ y/o un diagnóstico, para posteriormente solucionar el problema. 
  No están incluidos los programas no estándares o desarrollados a medida y que no sean ofimáticos (ContaPlus, etc.), sin el soporte adecuado del fabricante. 

Intervención técnica 
La intervención técnica se realizará de tres formas diferentes según el tipo y la urgencia de cada necesidad concreta: 
1.- De forma presencial en las instalaciones del CLIENTE: para problemas de tipo hardware, redes, periféricos, Internet y otros no solucionables por otra vía. 
2.- A través de herramientas informáticas de control remoto: para problemas de configuración y software. 
3.- Telefónicamente: para problemas de fácil solución, dudas puntuales relacionadas con nuestros servicios y asesoría. 

El personal de MV INFORMÁTICA y cualquier otra persona designada por la misma, tendrán libre acceso a los equipos objeto de la asistencia a fin de poder efectuar las prestaciones correspondientes. Asimismo tendrán libre acceso a todo periférico, instalación o programa que pueda facilitar el Mantenimiento o reparación.

Responsabilidad de los datos 
El CLIENTE será el único responsable de disponer de una correcta copia de seguridad de todos sus datos en el momento de iniciar una asistencia técnica. 
MV Informática no se responsabiliza de la pérdida o daño de datos del CLIENTE como consecuencia del uso de software o hardware dañado o en mal estado, o por la falta de copias de seguridad, durante la asistencia. 
Es responsabilidad completa del CLIENTE disponer de una copia de seguridad de los datos y configuración que contenga el equipo que vaya a ser formateado, actualizado con riesgo de pérdida de datos o configuración, actualizado su firmware, y casos similares. 

Confidencialidad de los datos 
Durante y después de la prestación de este servicio, MV Informática asegura la plena confidencialidad de todos los datos del CLIENTE. 

Bonos de Asistencia Técnica Informática 
Los Bonos de Asistencia tienen fecha de caducidad de un año y no es necesario utilizar un mínimo de horas al mes o al año. 
Los Bonos de Asistencia se activan una vez que su coste ha sido abonado. El pago debe ser realizado por adelantado  previo disfrute del servicio mediante el sistema de pago establecido con MV Informática.  
Los Bonos de Asistencia no incluyen las piezas ni el software requeridos para la reparación o instalación de los equipos. 
Los Bonos de Asistencia incluyen el desplazamiento (20 Km de radio de nuestras instalaciones). 
El CLIENTE podrá disfrutar del servicio mientras disponga de tiempo en el Bono contratado. 
Una vez consumido el tiempo del Bono contratado, cesará el derecho a disfrute del servicio por parte del CLIENTE 

Sistema de tarificación de los Bonos y pago 

Una vez confirmado el pago del Bono, el CLIENTE recibirá por correo electrónico los números de ticket correspondientes al número de asistencias contratadas y que podra consultar en la direccion web habilitada al efecto. 

Intervenciones en las oficinas del cliente: cada vez que se inicie una asistencia técnica informática por parte de MV Informática, comenzará a tarificarse en tramos de 1 hora desde el momento en que el técnico llegue al domicilio del CLIENTE, así hasta que finalice la asistencia técnica informática. 
Intervenciones telemáticas o telefónicas: se contabilizará la mitad del tiempo empleado, siendo la asistencia mínima de 0,5 horas. 
Intervenciones en nuestro laboratorio: las incidencias que por cualquier motivo precisen ser reparadas en nuestro laboratorio tendrán el mismo sistema de tarificación que el de las incidencias en las oficinas del cliente. 
El CLIENTE se compromete a abonar por adelantado el importe de los Bonos en la cuantía, forma y plazos acordados de forma habitual con MV INFORMÁTICA.

MV Informática es un proveedor independiente de servicios remotos y/o presenciales de soporte técnico para software, hardware y periféricos. MV Informática no tiene afiliación con ninguna empresa o marca a menos que dicha relación está expresamente especificada. Para los derechos de uso y garantías específicas asociadas con el software, hardware y periféricos, por favor póngase en contacto con el fabricante en cuestión. MV Informática no es responsable de los contenidos de terceros ofrecidos en o a través del Sitio y usted asume todos los riesgos asociados con el uso de dicho Contenido, productos o servicios de terceros. El personal técnico de MV Informática cuenta con la formación técnica necesaria para las áreas en las que actua, pero no necesariamente tienen las certificaciones de terceras partes a menos que se especifique expresamente.
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